Установка птф на приору


Установка противотуманок на Лада Приора: пошаговая инструкция

Всем привет. Сегодня на ВАЗ Ремонт очередной фотоотчет по установке ПТФ. На этот раз будем устанавливать противотуманки на Лада Приора в домашних условиях. Работа не сложная, однако требует определенных знаний и соблюдения последовательности действий.

Я не буду углубляться в подробности того, что собой представляют противотуманные фары (ПТФ) и какой от них прок, кому интересно может почитать об этом в сети, благо есть немало подробных понятных объяснений. Скажу лишь то, что не во всех комплектациях устанавливались противотуманные фары, поэтому эту проблему будем исправлять своими руками. Поэтому без лишних преамбул предлагаю приступить непосредственно к процессу...

Итак, для установки ПТФ на Приору необходимо иметь:

  • Комплект противотуманок;
  • Провода, гофру, колодки, переходники, реле и кнопку;
  • Термоусадку, изоленту;
  • Плоскогубцы, набор ключей и отверток.

Как подключить противотуманки Лада Приора?

Когда все в наличии осталось не так много, всего лишь все разобрать и установить ПТФ, затем все собрать обратно и радоваться проделанной работе. Шучу :-).

  1. Начнем с того, что нам необходимо все обесточить, для этого снимаем "-" клемму АКБ.
  2. Далее следует снять бампер, для этого по очереди откручиваем саморезы, которыми он крепится. Саморезы, которые следует открутить отмечены на фото. После того как все крепежи откручены, аккуратно отщелкиваем бампер с защелок и демонтируем его полностью.

  1. Далее берем отвертку и демонтируем заглушки противотуманок, которые крепятся саморезами.

  1. Подготавливаем наши противотуманки и приступаем к важному этапу под названием "установка противотуманок". Аккуратно помещаем ПТФ в штатные места и крепим их саморезами, которыми крепились заглушки. Затем приступаем к прокладке проводки. Проводка прокладывается с внутренней стороны бампера, желательно использовать гофру.

  1. Провода необходимо протянуть в салон в районе ГТЦ, для этого достаем специальную заглушку, под которой скрываются необходимые нам отверстия. Для удобства рекомендуется снять жабо вместе с дворниками, а также расширительный бачок с кронштейном.

  1. В салоне для того, чтобы протянуть и подключить противотуманки следует оттянуть обшивку (шумоизоляцию) и протянуть провод в салон.

  1. Когда провода заведены в салон можно приступать к подключению. Схема, по которой следует подключать, как правило, прилагается к комплекту ПТФ, однако на всякий случай я решил выложить схему.

  1. Подключение противотуманных фар к кнопке происходит с обязательным демонтажом центральной панели. При установке реле ПТФ в блок важно не перепутать провода и следовать схеме подключения ПТФ.

Установка противотуманок на Лада Приора занятие довольно незаурядное и под силу любому автолюбителю. Единственная проблема — подключение, как правило с ним возникают сложности. Однако если следовать инструкции и внимательно изучить схему подключения, то все должно получиться. Если же во время подключения возникли сложности, рекомендую обратиться к опытному электрику, он без труда вам поможет за минимальную плату. Перед финишной сборкой не забудьте все проверить и убедиться, что ПТФ работают как надо.

У меня все, спасибо за внимание и до новых встреч на ВАЗ Ремонт! Пока!

Фото отсюда

&nbsp
A Способ для модульной поддержки современных инструментов

PTF (PenTesters Framework) - это скрипт на Python, разработанный для дистрибутивов на основе Debian / Ubuntu / ArchLinux для создания аналогичного и знакомого дистрибутива для тестирования на проникновение.

Как пентестеры, мы привыкли к каталогам / pentest / или нашим собственным наборам инструментов, которые мы хотим постоянно обновлять. У нас есть те инструменты «перейти к», которые мы используем на регулярной основе, и важно использовать самые последние и лучшие.

PTF пытается установить все ваши инструменты тестирования на проникновение (самые последние и лучшие), скомпилировать их, собрать их и сделать так, чтобы вы могли устанавливать / обновлять свой дистрибутив на любой машине.

Все организовано таким образом, чтобы соответствовать стандарту выполнения тестирования на проникновение (PTES) и устранять множество вещей, которые вряд ли используются. PTF упрощает установку и упаковку и создает для вас целую структуру пентеста.

Поскольку это фреймворк, вы можете настраивать и добавлять его по своему усмотрению.Мы обычно видим внутренне разработанные репозитории, которые вы можете использовать, а также часть этой платформы. Это все зависит от вас.

Конечная цель - поддержка сообщества в этом проекте. Мы хотим, чтобы в репозиторий github были добавлены новые инструменты. Отправьте свои модули. Это очень просто настроить и добавить их и занимает всего несколько минут.

Также для чтения - Lynis: инструмент аудита безопасности для систем Unix / Linux

Инструкции

Сначала проверьте config / ptf.Конфигурационный файл, который содержит базовую папку, где все установить. По умолчанию он будет установлен в каталог / pentest. Как только вы это настроите, перейдите к запуску PTF, набрав ./ptf (или python ptf).

Это поместит вас в оболочку типа Metasploitesque, которая имеет похожий вид и ощущение согласованности. Показать модули, использовать <модули> и т. Д. - все принятые команды. Перво-наперво, всегда пишите help или ? , чтобы увидеть полный список команд.

Видеоурок

Обновление ВСЕ!

Если вы хотите установить и / или обновить все, просто сделайте следующее:

./ptf
использовать модули / install_update_all
да

Это установит все инструменты внутри ПТФ. Если они уже установлены, они будут перебирать и обновлять все для вас автоматически.

Вы также можете установить каждый модуль по отдельности, а затем использовать команду modules / update_installed, которая будет обновлять только то, что было установлено ранее.

Например:

./ptf
использовать модули / update_installed

Это обновит только те, которые вы установили ранее.

Вы также можете показать опции для изменения информации о модулях.

Если вы хотите установить только, например, инструменты эксплуатации, вы можете запустить:

./ptf
использовать модули / эксплуатация / install_update_all

Это установит только модули эксплуатации.Вы можете сделать это для любой категории модулей.

Настройте свои собственные установленные инструменты

Вы можете установить нужные инструменты, перейдя в раздел modules / custom_list / list.py. Измените файл list.py и добавьте инструменты, которые вы хотите установить или обновить.

Тогда, когда в ПТФ:

./ptf
использовать модули / custom_list / список
да

Это позволяет перенести конфигурацию вашего модуля и установить только те инструменты, которые вам нужны, и поддерживать их в актуальном состоянии.

Модули

Сначала перейдите в каталог modules /, внутри которого есть подкаталоги, основанные на этапах стандарта выполнения тестирования на проникновение (PTES). Войдите в эти фазы и посмотрите на различные модули. Как только вы добавите новый файл, например testing.py, он будет автоматически импортирован при следующем запуске PTF. Есть несколько ключевых компонентов при взгляде на модуль, который должен быть завершен.

Ниже приведен пример модуля

AUTHOR = ”Дэвид Кеннеди (ReL1K)”
DESCRIPTION = ”Этот модуль установит / обновит среду использования браузера (BeEF)”
INSTALL_TYPE = ”GIT”
REPOSITORY_LOCATION = ”https: // github.com / beefproject / beef ”
X64_LOCATION =” https://github.com/something_thats_x64_instead_of_x86
INSTALL_LOCATION = ”beef”
DEBIAN = ”ruby1.9.3, sqlite3, ruby-sqlite3 ″

ARCHLINUX и т. д.” arch-module BYPASS_UPDATE = ”NO”
AFTER_COMMANDS = ”cd {INSTALL_LOCATION}, ruby ​​install-beef”
LAUNCHER = ”beef”
TOOL_DEPEND = ”modules / эксплуатирование / metasploit”

Разработка модулей

Все поля довольно просты, в хранилищах вы можете использовать GIT, SVN или FILE.Заполните зависимости, и где вы хотите место установки. PTF возьмет, где находится файл python (например, для эксплуатации), и переместит его в то место, которое вы указали в конфигурации PTF (находится в разделе config). По умолчанию он устанавливает все ваши инструменты на / pentest / PTES_PHASE / TOOL_FOLDER

Примечание в модулях можно указать после команд {INSTALL_LOCATION} . Это добавит туда, куда вы хотите поместить место установки при использовании после команд.

Вы также можете указать {PTF_LOCATION} , который будет тянуть базовый путь для вашей установки PTF.

У вас также есть возможность для местоположений хранилища указывать как 32-разрядное, так и 64-разрядное расположение. Расположение хранилища всегда должно быть путем загрузки x86. Чтобы добавить 64-битный путь для инструмента, укажите X64_LOCATION и присвойте ему URL. Когда PTF запускается, он автоматически определяет архитектуру и пытается использовать ссылку x64 вместо x86.

Обратите внимание, что пакеты ArchLinux также поддерживаются, его необходимо указать как для DEBIAN, так и для ARCH, чтобы правильно установить его на любой платформе в модуле

.

GITLAB Поддержка

Вы можете создавать свои собственные модули, а также поддерживает доступ к gitlab. Вместо указания git, wget и т. Д. Просто укажите gitlab и укажите свои собственные внутренние инструменты gitlab для модулей.

ОБНОВЛЕНИЯ БАЙПАСА

При использовании традиционного git или svn в качестве основного метода, что произойдет после установки модуля, он просто пойдет и возьмет последнюю версию инструмента.С командами after, обычно при установке, вам может потребоваться запускать команды after после каждого обновления.

Если вы указываете обходные обновления для YES ( BYPASS_UPDATE = "YES" ) , каждый раз, когда инструмент запускается, он проверяет последнюю версию и продолжает работать после команд. Если это помечено как «нет», он будет использовать только последнюю версию системы. Для опций FILE рекомендуется всегда использовать BYPASS_UPDATE = "YES" , чтобы файлы каждый раз перезаписывались.

После команд

После команды - это команды, которые вы можете вставить после установки. Это может быть переключение в каталог и запуск дополнительных команд для завершения установки.

Например, в сценарии BEEF вам необходимо запустить ruby ​​install-beef впоследствии. Ниже приведен пример команд после использования флага {INSTALL_LOCATION} .

AFTER_COMMANDS = ”cp config / dict / rockyou.txt {INSTALL_LOCATION}»

Для AFTER_COMMANDS , которые устанавливаются самостоятельно (не требуют взаимодействия с пользователем).

Автоматические пусковые установки

Флаг LAUNCHER = in modules является необязательным. Например, если вы добавите LAUNCHER = "setoolkit" , PTF автоматически создаст модуль запуска для инструмента под / usr / local / bin / . В примере setoolkit при запуске - PTF автоматически создаст файл с именем / usr / local / bin / setoolkit , чтобы вы могли запустить SET из любого места, просто набрав setoolkit. Все файлы по-прежнему будут установлены в соответствующих категориях, например, / pentest / exploitation / setoolkit , однако будет создан автоматический запуск.

Вы можете иметь несколько пусковых установок для приложения. Например, для Metasploit вам может понадобиться msfconsole, msfvenom и т. Д. Чтобы добавить несколько пусковых установок, просто поместите между ними , . Например, LAUNCHER = "msfconsole, msfvenom" . Это создаст пусковые установки для обоих.

Автоматическая командная строка

Вы также можете просто запустить ./ptf --update-all , и он автоматически обновит все для вас без необходимости заходить в фреймворк.

Работает без присмотра

Если вы используете ptf в автоматической сборке, вы можете использовать heredoc, поэтому вам не нужно вводить в интерактивном режиме модули, которые вы хотите установить. Пример:

./ptf << EOF
использовать модули / эксплуатация / metasploit
запустить
использовать модули / восстановление пароля / johntheripper
запустить
EOF

ИНСТРУМЕНТ ЗАВИСИТ от

Некоторые инструменты, такие как Veil, SET и т. Д., Требуют таких инструментов, как Metasploit Framework.Вы можете добавить в модуль TOOL_DEPEND = "модули / эксплуатация / metasploit, модуль / эксплуатация / набор" и несколько других инструментов, если необходимо установить инструмент перед его установкой. Это заставит PTF сначала установить необходимый инструмент, а затем установить модуль, который требует его. Пример:

TOOL_DEPEND = ”Модули / Эксплуатация / Метасплот”

Это установит Metasploit в первую очередь или обеспечит его установку перед установкой приложения.

IGNORE Модули или Категории

Параметр конфигурации IGNORE_THESE_MODULES = можно найти в config / ptf.config в корневом каталоге PTF.

Это будет игнорировать модули и не устанавливать их - все разделено запятыми и основано на имени - пример: модули / эксплуатация / metasploit, модули / эксплуатация / набор или целые категории модулей, такие как / modules / code -audit / *, / модули / отчетность / *

IGNORE Модули из Обновления / Установка Все

Параметр конфигурации IGNORE_UPDATE_ALL_MODULES = можно найти в config / ptf.Конфиг в корневом каталоге PTF. Это будет игнорировать модули только при установке install_update_all, которые используются, когда вы хотите установить все инструменты.

Это может быть для больших приложений, которые занимают значительное время, требуют взаимодействия с пользователем или открывают несколько портов и протоколов в системе. Это работает очень похоже на IGNORE_THESE_MODULES, за исключением того, что они могут быть установлены и обновлены вручную с помощью модуля / update_installed.

Они разделяются запятыми, поэтому, например, модули / эксплуатация / инструмент1, модули / эксплуатация / инструмент2, при запуске install_update_all, эти инструменты не будут установлены, если вы не используете модули / эксплуатация / инструмент1 и не установлены с помощью этого метода.

INCLUDE_ONLY_THESE_MODULES

INCLUDE_ONLY_THESE_MODULES в параметре конфигурации в config / ptf.config будут устанавливать только те модули, которые указаны здесь. Это хорошо для определения базовых инструментов, которые вы хотите, и только их установки.

,Платформа для взлома

Pi 4 с использованием DietPi и PTF - CYBER ARMS - Computer Security

Создание платформы Raspberry Pi 4 Ethical Hacking с использованием Рамки Pentesters и DietPi.

Я играл с использованием различных инструментов взлома и операционных систем с Pi 4. В этой статье я рассматриваю установку The Pentesters Framework на RPi 4 под управлением DietPi.

DietPi - это очень легкая ОС Debian для Raspberry Pi. Платформа Pentesters от TrustedSec - это скрипт установки Ethical Hacking, который автоматически устанавливает и обновляет более 250 модулей / инструментов.Было бы замечательно, если бы они работали вместе на Raspberry Pi 4. Хорошая новость в том, что она работает - с парой настроек.

Я описываю установку и использование The Pentesters Framework на Raspberry Pi в моей последней книге. Итак, я не буду вдаваться в подробности использования инструментов в PTF. Я просто хочу рассказать о фактической установке на DietPi.

Установка

ПРИМЕЧАНИЕ. Вам понадобится Raspberry Pi 4 и, как минимум, карта MicroSD объемом 32 ГБ, если вы хотите установить все инструменты PTF. У тебя нет Pi 4? Seeed в настоящее время предлагает бесплатную доставку для заказов свыше $ 119 с Raspberry Pi 4 4GB.

Вставьте карту MicroSD в Pi, подключите периферийные устройства и наконец, подключите питание (всегда подключайте питание последним). Когда DietPi загрузится, вы будете быть представлен с некоторыми вариантами.

  • Выберите любой вариант установки программного обеспечения, а затем «Перейти к установке программного обеспечения»
  • Запрошенное программное обеспечение и обновления будут установлены
  • После завершения перезагрузки

Я просто быстро пробежался по нему в первый раз, чтобы получить последние обновления ОС.Обратите внимание на временное предупреждение процессора, это Pi 4, он работает горячее, чем пи 3.

Чтобы установить рабочий стол «X» или любое другое прилагаемое программное обеспечение, типа «dietpi-software».

В разделе «Оптимизировано программное обеспечение» есть множество дополнительных программных опций. Например, если вам нужен графический рабочий стол, выберите нужный X-Desktop и затем опция «Перейти к установке программного обеспечения». Вы также можете настроить свой логин настройки из этого меню - автоматический вход, рабочий стол и т. д.

Все, что нам действительно нужно здесь, это установить Python.Тогда нам нужно настроить небольшой файл конфигурации и, наконец, установить PTF.

Установка Python

В меню «Программное обеспечение DietPi» перейдите в «Дополнительное программное обеспечение» и установить Python:

  • Курсор до Python Pip, нажмите пробел, чтобы выберите его.

Вы вернетесь в главное меню.,

  • Переместите курсор вниз и выберите « Перейти >> Начать установку »
  • После завершения перезагрузки

Нам нужно установить git:

  • Откройте терминал и введите « apt install git

Далее нам нужно закомментировать строку в файле etc / etc / hosts’ или при установке PTF произойдет ошибка.

  • Закомментируйте строку « :: 1 localhost IPv6 localhost »
  • Перезагрузка

Вот и все! Теперь мы можем приступить к стандартной установке PTF:

Вы увидите основной интерфейс PTF:

Введите « показать модули », чтобы увидеть все доступные модули. Вы можете установить отдельные, если хотите. Если у вас большая карта памяти (32 Гб), вы можете установить их все.

  • Чтобы установить все инструменты, введите « использовать модули / install_update_all »

Установка займет очень много времени, особенно если вы установить все модули.После установки все инструменты будут расположены в каталоги тематических категорий в каталоге pen / pentest ’, как показано ниже:

Многие из инструментов могут быть запущены из любого места, но некоторые инструменты требуют, чтобы вы перешли в каталог установки для его правильной работы. Обычно это «/ pentest», но некоторые также запускаются из «/ usr / share». Проверьте это, в вашем распоряжении множество очень хороших инструментов, таких как «Снайпер»:

И вот оно у вас. Опять же, я подробнее расскажу в своей книге об использовании PTF для Pi, я просто хотел показать, как его можно установить на DietPi.Если вы хотите узнать больше об использовании Raspberry Pi для этического взлома, ознакомьтесь с моей последней книгой - Тестирование безопасности с помощью Raspberry Pi

Нравится:

Нравится Загрузка ...

Похожие

Руководство по технической поддержке | SUSE

Использование ресурсов самопомощи
Поиск в базе знаний

База знаний поддержки является ценным ресурсом для устранения неполадок и практическими рекомендациями, обеспечивающим доступ к обширной базе данных технических статей, документов технической информации (TID), технических документов, документов для чтения и многого другого. Благодаря всесторонним возможностям поиска вы можете найти самые последние исправления для продуктов, найти документацию по продукту, найти TID, найти советы и рекомендации, получить доступ к техническим статьям и загрузить бесплатные инструменты.Используйте весь спектр информации о поддержке и инструментов, доступных для устранения неполадок, прежде чем перейти к SUSE.


Участвовать в форумах поддержки

Форумы поддержки SUSE доступны бесплатно и позволяют вам взаимодействовать с SUSE и другими отраслевыми экспертами, а также с коллегами из вашей отрасли для решения технических проблем, накопления индивидуальных знаний и расширения общего хранилища информации.

Подписаться на патч-уведомления

С помощью RSS-каналов и настраиваемых уведомлений по электронной почте вы можете получать информацию, необходимую для оптимизации и безопасности ваших систем.Следите за обновлениями своих продуктов через Центр поддержки клиентов SUSE. Здесь вы можете получить последние исправления, пакеты обновления и обновления версий продукта. Многие известные проблемы можно избежать путем эффективного управления выпусками исправлений и обеспечения актуальности ваших продуктов. Ознакомьтесь с жизненным циклом поддержки продуктов SUSE, чтобы знать, как долго SUSE будет исправлять и поддерживать ваш продукт. Если в более старом пакете обновления или исправлении обнаружен дефект, вас могут попросить обновить его до текущего выпуска в рамках процесса устранения неполадок.Если вам нужен более длительный период времени для определенного пакета обновления, рассмотрите вариант поддержки долгосрочного пакета обновления.

Вернуться к началу

Использование центра поддержки клиентов для доступа к технической поддержке

Если вы уже выполнили поиск в базе знаний, прочитали документацию по продукту, проверили форумы и все еще не нашли решение вашей проблемы, вы можете открыть Инцидент с технической поддержкой SUSE. У вас есть доступ к технической поддержке, если вы являетесь клиентом со стандартной или приоритетной подпиской, если вы являетесь аккредитованным или партнером по решениям, зарегистрированным партнером, школой или учебным заведением, которое приобрело пакет инцидентов, или если вы приобрели Premium Службы поддержки.Если вы не соответствуете этим критериям и хотите получить техническую поддержку SUSE, пожалуйста, свяжитесь с SUSE или вашим местным партнером, чтобы узнать, как вы можете принять участие в одной из наших программ закупок, чтобы получить право. Вы также можете приобрести продукты SUSE в магазине SUSE.

SUSE предоставляет вам удобное место для управления подписками и доступа к технической поддержке: Центр поддержки клиентов SUSE. Следующие инструкции помогут вам начать использовать этот инструмент.


Создайте логин и активируйте свои подписки

При покупке продуктов или поддержки SUSE основной контакт, предоставленный вашей организацией, получит электронное письмо с подтверждением, содержащее ваши уникальные регистрационные коды, которые вы используете для активации и управления подпиской и преимуществами.

Если у вас есть существующая учетная запись, и все ваши коды зарегистрированы, все лицензии на продукты SUSE и разрешения на поддержку будут добавлены автоматически.

Если у вас еще нет учетной записи, перейдите на https://scc.suse.com, нажмите «Создать учетную запись» и следуйте предоставленным инструкциям. Затем активируйте вновь созданный профиль по адресу https://scc.suse.com/login, используя учетные данные, которые вы только что выбрали.


Добавить или обновить авторизованные контакты

Каждый контакт в вашей организации нуждается в собственной учетной записи пользователя для доступа к технической поддержке, обучению и исправлениям.Чтобы добавить или обновить пользователей, выполните следующие действия:

  1. Войдите в центр поддержки клиентов SUSE.
  2. На панели инструментов вы найдете список инструментов управления. Нажмите «Организация».
  3. На этой странице у вас есть 3 вкладки:
    • «Пользователи в этой организации» отображает всех текущих пользователей и администраторов. Как администратор, вы можете предоставлять или удалять права администратора, используя флажок в конце каждой строки. Вы можете удалить пользователей из организации, используя значок корзины.
    • «Учетные данные организации» показывает учетные данные вашей организации для использования с SMT / SUSE Manager.
    • «Пригласить новых пользователей» позволяет приглашать новых пользователей, указав их адрес электронной почты и нажав «Пригласить нового пользователя».

Если у вас возникли проблемы с обновлением контактов, посетите Руководство пользователя Центра поддержки пользователей SUSE.

Убедитесь, что авторизованная контактная информация актуальна и точна, и что люди имеют соответствующий уровень технических возможностей SUSE.


Управление продуктами и услугами

Центр поддержки клиентов SUSE предоставляет полную историю заказов - продукты, подписки и другие услуги. Вы можете легко оценить свои текущие ресурсы и управлять ими, а также эффективно планировать будущее. Через Центр поддержки клиентов вы можете зарегистрировать и активировать свои продукты SUSE. Вы также можете получить доступ к ценным услугам поддержки, предоставляемым по вашей подписке. Эти ресурсы помогут вам получить максимальную отдачу от ваших решений и продуктов SUSE.Вся необходимая информация и ресурсы находятся у вас под рукой. Центр поддержки клиентов может помочь вам упростить и сократить расходы, связанные с управлением ресурсами, которые так важны для вашего бизнеса.


Открыть кейс поддержки

Служебная поддержка определяется как помощь в устранении одной проблемы, проблема или вопрос, связанный с использованием или установкой SUSE продукт или компонент продукта, независимо от количества связь требуется. Единственный случай поддержки - это проблема, не может быть разбит на подчиненные проблемы.Если проблема состоит из подчиненных проблем, однако, каждая проблема считается отдельной Случай поддержки.

Приоритетная и стандартная поддержка основаны на модели устранения проблем. Они делают не включает установку и / или помощь в настройке, систему обслуживание или администрирование, консультации, обучение, на месте или плановая поддержка в режиме ожидания. Эти услуги предлагаются как дополнительные варианты, выходящие за рамки технической поддержки.

Пожалуйста, позвоните по номеру вашей страны, указанному ниже, чтобы отправить Критический инцидент по телефону:

Америка

Центр поддержки Северной Америки (в Соединенных Штатах): +1 800 971 3100
Центр поддержки Северной Америки (за пределами США): +1 832 502 2101

Бразилия: +55 11 4040 9270 (с 8:00 до 17:00 по местному рабочему времени) )
Латинская Америка (говорит по-испански): +54 11-5272-1091

Азиатско-Тихоокеанский регион - Поддержка местного языка (9 утра до 5 вечера по местному бизнесу часов)

Китай: +86 800 810 6500
Китай: +86 400 810 6500
Китай: +86 106 533 9240
Япония: +81 5055 333 750

Все остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона: +65 31 580 888
Все остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона Страны (англоговорящие): +1 832 502 2101

Европа, Ближний Восток и Африка - поддержка местных языков (с 9 до 17 часов) CET)

Английский: + 44-330-128-9340
Немецкий: +49 911-950-365-000
Испанский: + 13-856-665-913
Французский: + 33-187-159-400
Итальянский: +39 -0230-456-030
Португальский: + 351-211-232-020
Польский: +48 22 537 50 96

В нерабочее время
Техническая поддержка

SUSE доступна для тех, кто имеет приоритетные подписки.Независимо от серьезности, SUSE отправит вам техническое подтверждение случая в течение указанного целевого времени ответа для этой серьезности.

Однако, если у вас возникла проблема серьезности 1 (критическая) в нерабочее время и у вас есть доступ к круглосуточному покрытию, вы должны связаться со службой технической поддержки по телефону, чтобы мы могли решить эту проблему для вас.


Как эффективно работать с технической поддержкой SUSE

Для максимально быстрого разрешения важно, чтобы вы могли предоставить основную информацию при обращении в службу технической поддержки SUSE.Будучи в состоянии дать ответы на список вопросов ниже, вы получите Вы начали в правильном направлении.

В чем проблема?

  • В какой версии продукта (или продуктов) SUSE возникла проблема?
  • Какой уровень пакета обновления загружен?
  • Какие сообщения об ошибках (если есть) возвращаются?
  • Какие действия по устранению неполадок уже были выполнены?

ГДЕ возникает проблема?

  • Что такое среда?
  • На каких сайтах, серверах, в каталогах или клиентах возникает проблема?
  • Где проблема не возникает?

КОГДА возникает проблема?

  • Когда впервые возникла проблема?
  • Были ли внесены изменения до возникновения проблемы? Если да, то что (например, установка продуктов, пакетов обновлений, изменений в сети и т. Д.)?

КАКИЕ масштабы проблемы?

  • Есть ли обходной путь?
  • Какое влияние проблема оказывает на бизнес?

SupportConfig Tool

Базовая информация, такая как файлы журналов и конфигурация вашей системы SUSE Linux, может быть легко предоставлена ​​с помощью инструмента supportconfig, который по умолчанию установлен на SUSE Linux Enterprise Server.Запустите команду 'supportconfig' без параметров, чтобы создать локальный архив для просмотра и в конечном итоге загрузить его нам. Если вы уже открыли инцидент и получили номер, вы можете запустить команду как 'supportconfig -ur', чтобы создать и автоматически загрузить информацию. Архив появится в вашем инциденте через несколько минут. Этот процесс также позволяет нам проводить некоторые автоматические проверки, поэтому вы найдете HTML-отчет, прикрепленный к SR, который даст вам некоторое представление об уже известных проблемах (включая уязвимости безопасности) и ссылки на базу знаний SUSE.

Более подробную информацию о supportutils можно найти в руководстве SUSE Linux Enterprise Server, а также в Интернете. Узнайте больше о необходимых данных.

Анализ первопричин

Анализ первопричин (RCA) - это метод решения проблем, используемый для определения первопричин неисправностей или проблем для конкретного нежелательного события, произошедшего в прошлом. Если проблема или проблема продолжаются, инженер устранит проблему (или среду), чтобы определить текущую проблему или проблему.Решение текущей проблемы также может быть основной причиной.

Как правило, Служба технической поддержки SUSE считает, что запрос RCA реагирует на проблему, возникшую в прошлом, и поэтому он по умолчанию получает средний приоритет и будет обрабатываться соответственно

.

При обращении в службу технической поддержки SUSE за помощью в анализе первопричин назначенный инженер определит серьезность проблемы, запросив ответы на следующие вопросы:

  1. Когда проблема впервые возникла? Нужны конкретные даты и время.
  2. Как часто проблема проявляется?
  3. Каков уровень исправления сервера? *
  4. Критически о сервере?
  5. Были ли какие-либо параллельные действия выполнялись на сервере или в инфраструктуре? Например, переконфигурирование хранилища или сетевые операции происходили параллельно

Чтобы ускорить процесс устранения неполадок, инженеру понадобится supportconfig и / или дамп ядра ядра с сервера и соответствующие журналы времени проблемного события для исследования проблемы.Просмотр этих журналов может занять некоторое время, поэтому важно, чтобы у инженера было время просмотреть эту информацию. https://www.suse.com/c/free_tools/supportconfig-linux / https://www.suse.com/support/kb/doc/?id=3374462

Для случайных и / или единичных событий, для которых поддержка SUSE запрашивается для предоставления RCA, необходимо понимать, что в зависимости от текущих уровней исправлений системы и / или отсутствия каких-либо технических доказательств предоставление RCA может не всегда будет возможно.Вместо этого могут быть предложены (пере) конфигурированы системы в попытке уловить возможное возникновение проблемы в будущем.

RCA будет зависеть от способности клиента предоставить правильное и краткое описание проблемы и факторов, окружающих событие, а также от способности предоставить соответствующие файлы журнала, необходимые для тщательного анализа. Если какая-либо из этих деталей будет недоступна для анализа Службой поддержки SUSE, RCA может быть задержан или прерван.

* Если сервер устарел в отношении исправлений или выходит за рамки поддерживаемого уровня выпуска, будет запрошено обновление до новой версии пакета для полной поддержки этих проблем.


Проверка состояния открытых или разрешенных инцидентов

Вы можете получить самую свежую информацию о ваших инцидентах в Центре поддержки клиентов на вкладке «Поддержка». После того, как вы войдете в систему, станет доступен список ваших инцидентов и текущий статус каждого из них.Выберите один, чтобы просмотреть его детали, которые могут включать текущее состояние и подробные описания действий, предпринятых инженером службы поддержки. Чтобы отобразить все инциденты, созданные под вашей учетной записью (вами или другими авторизованными контактами), перейдите на вкладку Все билеты.

Получение справки Создание и управление инцидентами в Центре поддержки клиентов


Закрытие инцидента

Если не согласовано иное, инциденты закрываются, как только вы подтверждаете, что проблема решена.Инциденты без ответа клиента в течение двух недель также могут быть закрыты.

Если требуется дополнительная помощь по другому вопросу, могут быть открыты дополнительные инциденты.

Вернуться к началу

Как Эскалировать Инцидент

Если вы зарегистрировали инцидент, но не удовлетворены предоставленной поддержкой или консультацией, вы можете запросить помощь в эскалации, связавшись с:


Процедура обработки критических ситуаций

В исключительных случаях, когда критически важный компонент не работает, что приводит к серьезным последствиям для бизнеса, мы можем объявить критическую ситуацию.Мы определяем критическую ситуацию как один или несколько инцидентов поддержки, своевременное разрешение которых минимизирует или предотвратит серьезные финансовые потери для одного из клиентов SUSE. Критическая ситуация - это наивысший уровень эскалации, повышающий видимость инцидента до исполнительных уровней в SUSE.

Если у вас возникла проблема, связанная с решениями SUSE, которая оказывает серьезное негативное влияние на ваш бизнес, мы хотим обеспечить быстрое вовлечение соответствующих ресурсов, чтобы мы могли своевременно решить эту проблему.У нас есть внутренние процедуры эскалации, в которых задействованы специализированные и целенаправленные уровни технического и управленческого персонала, работающие вместе для ускорения решения.

В критической ситуации вы можете сделать несколько вещей, которые позволят SUSE помочь вам более эффективно. Пожалуйста, следуйте этим рекомендациям при сообщении о критической ситуации:

  • В начале вашего первого звонка укажите критический характер ситуации. Если проблема не возникла как критическая, но с тех пор стала такой, сообщите SUSE по телефону.Информация об уровне влияния конкретной критической ситуации на ваши бизнес-операции чрезвычайно полезна. Будьте готовы предоставить SUSE всю необходимую информацию: идентификатор контакта, версии продукта, уровни исправлений, конфигурацию, выполненные действия по устранению неполадок и т. Д. (Вам может быть полезно позвонить с сайта, где возникает критическая ситуация.)
  • Если у вас есть SDM, сообщите ему или ей как можно скорее о критической ситуации.Это жизненно важный шаг в обеспечении того, чтобы соответствующие ресурсы были готовы помочь вам.

Если вы расширили свою поддержку, вложив средства в Премиум службы поддержки, авторизованные контакты должны уведомить своего инженера Premium и / или SDM, чтобы они знали о влиянии на бизнес. Инженер премиум-класса сможет координировать все необходимые технические ресурсы, необходимые для решения проблемы. Там, где требуется дополнительная помощь по эскалации, SDM может помочь облегчить этот процесс.

После их утверждения критические ситуации ежедневно рассматриваются группой технической поддержки SUSE, которая будет инициировать регулярные обновления плана действий от назначенного инженера (или SDM) для всех соответствующих контактов управления в вашей организации до разрешения критической ситуации. ,

Вернуться к началу

Устранение проблем с несколькими поставщиками

Мы являемся спонсором-основателем и остаемся активным участником Сети альянса технической поддержки (TSANet) - глобального, независимого от поставщика, некоммерческого альянса поддержки промышленности.Эта организация создает отраслевую инфраструктуру, позволяющую участникам сотрудничать и работать над проблемами клиентов разных поставщиков без «указания пальцем». TSANet следует стандартным политикам поддержки и обязывает участников сотрудничать по вопросам изоляции или разрешения (или и того, и другого). Этот процесс предоставляет заказчику цельный интерфейс для решения сложных проблем разных поставщиков между двумя или более поставщиками.

TSANet позволяет назначенному инженеру работать напрямую с инженером другого поставщика для решения проблем поддержки.Думайте об этом как о закулисном механизме, который ускоряет разрешение, часто без того, чтобы клиент даже не знал, что он вовлечен. TSANet - это прямой контакт между поставщиками; однако клиенты должны иметь соответствующие права поддержки с обоими поставщиками до взаимодействия. TSANet позволяет своим членам работать от вашего имени и не тратить время на дублирование инцидентов поддержки с несколькими поставщиками. Дополнительная информация о TSANet, включая список участвующих членов, доступна по адресу: www.tsanet.org

Вернуться к началу

Как сообщить о дефекте программного обеспечения, запросить улучшение продукта или сообщить об уязвимости в системе безопасности
Программные дефекты

Для целей данного документа дефект программного обеспечения:

  • На этапе общей поддержки жизненного цикла поддержки продукта - ошибка в функциональности продукта, которая приводит к неспособности программного обеспечения в значительной степени соответствовать его спецификациям и за которую наша компания несет ответственность; или
  • Критический дефект безопасности в продукте, который находится на этапе расширенной поддержки.

Если вы являетесь партнером или учебным заведением с ограниченными инцидентами, инцидент будет первоначально уменьшен с вашего счета, если в вашем соглашении о поддержке есть ограничение на количество инцидентов. Вы можете запросить у нас кредит на инцидент, если проблема определена как дефект программного обеспечения SUSE, информация о котором ранее не была опубликована в виде Технического информационного документа (TID) в базе знаний службы поддержки SUSE или не задокументирована в наших заметках о выпуске или уведомлениях о техническом обслуживании.

Временные исправления и тестовые пакеты для программы

Дефект программного обеспечения может быть устранен путем предоставления модификации программного обеспечения, называемой временным исправлением программы (PTF). PTF готовятся командой L3 для конкретного клиента и предоставляются через канал, который отделен от регулярных обновлений обслуживания. PTF полностью поддерживается SUSE и предназначен для использования в производственных средах. Тем не менее, PTF не поддерживается. Это означает, что после того, как PTF доставлен клиенту, он никогда не будет активно обновляться SUSE.

Дефекты, исправленные PTF, обычно исправляются последующим регулярным обновлением, которое не обязательно является следующим обновлением. PTF становится устаревшим, когда все содержащиеся в нем исправления выпускаются в регулярном обновлении. Устаревший PTF больше не поддерживается.

В редких случаях PTF не подходит для включения в обновление технического обслуживания. В этом случае клиенту может быть предложен одноразовый PTF, который не будет добавлен в будущие обновления обслуживания. По явному запросу клиента, команда L3 переустанавливает такой одноразовый PTF на последнее регулярное обновление.

Команда L3 также может попросить клиента установить пакет TEST, который служит диагностическим инструментом. Модификация программного обеспечения, предоставленная в пакете TEST, предназначена для получения дополнительных данных, необходимых для устранения дефектов. Пакет TEST - это не PTF. Он не должен использоваться в производственных средах, если это не предписано обслуживающим персоналом, и, как правило, не предназначен для устранения дефекта.

Запрос на улучшение продукта

SUSE стремится создавать высокофункциональное и удобное программное обеспечение.Слушание наших клиентов является неотъемлемой частью этого обязательства. Пожалуйста, помогите нам улучшить наши продукты, отправив свои отзывы и запросы, открыв Инцидент.

Уязвимости безопасности

Присутствие SUSE в области безопасности программного обеспечения постоянно способствует высокой степени доверия и уверенности пользователей в ПО с открытым исходным кодом. Примите участие в создании беспрецедентной репутации нашего продукта, сообщая о любых обнаруженных уязвимостях.Узнайте больше о SUSE Security.

Вернуться к началу

Информация о поддержке доставки
Жизненный цикл поддержки продукта

SUSE предоставляет техническую поддержку по продуктам в течение периода времени, указанного в жизненном цикле поддержки продуктов. Жизненный цикл поддержки продуктов определяет продолжительность и уровни поддержки, которые клиенты могут рассчитывать на зрелость продуктов. Если вам необходимо расширить свою поддержку и техническую поддержку, рассмотрите вариант «Долгосрочный пакет обновления».


часов покрытия и целевое время реагирования *

При регистрации инцидентов SUSE установил целевые значения для максимального времени ответа, которое требуется при регистрации инцидента. Ответ определяется как время между созданием инцидента и начальной связью между назначенным инженером и вашей компанией. Время ответа зависит от типа поддержки.

Время отклика для стандартных подписок:

Серьезность часов покрытия Время отклика цели **
4 12х5 ** Следующий рабочий день
3 12x5 Следующий рабочий день
2 12x5 4 часа
1 12x5 2 часа

Время отклика для приоритетных подписок:

Серьезность часов покрытия Время отклика цели **
4 24x7 Следующий рабочий день
3 24x7 4 часа
2 24x7 2 часа
1 24x7 1 час

Время отклика для службы поддержки Premium:

Премиум службы поддержки * часов покрытия Время отклика цели
Серебро 12х5 *** 1 час (первоклассному инженеру)
Золото 24x7 (премиум-командой) 30 мин (первоклассному инженеру)
Платина 24x7 (премиум-командой) 15 мин (первоклассному инженеру)

* Требуется стандартная или приоритетная подписка или партнерская программа, прежде чем приобретать Premium Support Services.

** Целевое время ответа относится к периоду, когда поддержка доступна. Например, инцидент Standard Severity 1 зарегистрирован в 18:00. будет иметь целевое время ответа до 10 часов утра следующего рабочего дня. Целевое время отклика основано на запросах обслуживания уровня серьезности 1.

*** Несмотря на то, что клиенты, имеющие уровень поддержки Premium уровня Silver, имеют доступ только к своим премиум-инженерам 12x5, если они также имеют подписки Priority, они могут открывать инциденты 24x7 через SCC.


Часов покрытия и целевых показателей времени реагирования для инженеров службы поддержки премиум-класса

Если вы приобрели Premium Support Services, вы можете связаться с вашим специальным инженером по телефону для любого уровня серьезности, а не только для проблем с уровнем серьезности 1. Вы также можете использовать Центр поддержки клиентов, чтобы открыть инцидент с вашим инженером в чате или по электронной почте для любой серьезности, кроме серьезности 1.

Дополнительные политики при работе с технической поддержкой SUSE
  • Уполномоченный контакт должен оставаться вовлеченным в течение всей жизни Инцидента.
  • Поддержка
  • SUSE - это исправленная модель, которая исключает полное обслуживание установки / обновления или консультации.
  • При обращении в службу поддержки клиентов SUSE может потребоваться обновить систему до последней версии пакета обновления, исправлений и / или ядра.
  • В идеале, SUSE рекомендует регулярно устанавливать исправления / обновлять системы, чтобы они работали с последними исправлениями безопасности и исправлениями ошибок. В целом необходимо отметить следующее:
    • SUSE рекомендует всегда стараться запускать системы с последним доступным уровнем исправлений для системы, которая будет полностью поддерживаться *.
    • Если возникают какие-либо проблемы с пакетом или версией ядра, для которых доступна более новая версия, может потребоваться обновление до новой версии пакета для полной поддержки этих проблем.

* В целом, однако, SUSE по-прежнему будет обеспечивать максимальную поддержку в определенных сценариях. Например, в случае отключения системы мы все равно попытаемся вернуть систему в рабочее состояние.Однако даже в этом случае, в зависимости от основной причины проблемы, можно ожидать или требовать исправления / обновления системы.

Определения уровней серьезности

Серьезность инцидента определяется при его создании и может быть установлена ​​клиентом при создании инцидента в Центре обслуживания клиентов SUSE или представителем 1-й линии по телефону. SUSE определил четыре уровня серьезности:

Уровень серьезности Описание
Серьезность 1 (критическая) Операция находится в производстве и имеет решающее значение для бизнеса.Продукт не работает, и ситуация приводит к полному нарушению работы. Обходного пути нет.
Серьезность 2 (высокая) Операции строго ограничены. Важные функции недоступны, хотя работа может продолжаться ограниченным образом. Обходной путь доступен.
Серьезность 3 (Средняя) Продукт не работает должным образом, что приводит к незначительной потере использования.
Серьезность 4 (низкая) Нет потерь в обслуживании. Это может быть запрос на документацию, общую информацию, запрос на улучшение продукта и т. Д.

Определения уровня поддержки

Уровень поддержки Описание
Уровень 1 Определение проблемы путем диагностики конфигурации.Помощь при установке, поддержка использования, текущее обслуживание и устранение неполадок. Клиент должен быть в курсе технического обслуживания, чтобы иметь право на поддержку.
Уровень 2 Изоляция проблемы и дублирование проблемы, изоляция проблемной области и предоставление решения проблем, не решенных с помощью поддержки уровня 1. Решение может включать разумные обходные пути.
* Уровень 3 Решение проблем на уровне кода.Разрешение означает закрытие проблемы, определенной в инциденте, и может включать изменения конфигурации, реализацию обходного пути или предоставление исправления программного обеспечения. Решение не возможно при всех обстоятельствах.

* Поддержка уровня 3 (L3) является частью исследований и разработок SUSE (R & D), которая определяет проблемы с программным обеспечением. Дефекты программного обеспечения могут быть переданы в группу L3 только инженером поддержки L2, назначенным для инцидента поддержки.

Данные клиента

Клиенты и партнеры признают, что SUSE может потребоваться доступ к определенному программному обеспечению, оборудованию, данным, программному обеспечению третьих сторон или другой информации или материалам для адекватного устранения неполадок и тестирования проблем.Отсутствие доступа к этой информации может задержать или помешать SUSE воспроизвести и изолировать проблему.

Клиенты и партнеры будут нести ответственность за все данные, предоставленные SUSE. SUSE предполагает наличие согласия и разрешения для устранения неполадок с предоставленными данными. Клиенты и партнеры не будут предоставлять данные, которые считаются конфиденциальными или частными.

Клиенты и партнеры признают, что предоставленные данные могут быть изменены или повреждены в ходе тестирования и устранения неполадок, и примут все необходимые меры для резервного копирования соответствующих данных, прежде чем предоставлять их в SUSE.

Более подробную информацию о supportutils можно найти в руководстве SUSE Linux Enterprise Server, а также в Интернете. Узнайте больше о необходимых данных.

Вернуться к началу

исследования удовлетворенности клиентов

При закрытии инцидента вы можете получить приглашение пройти опрос относительно вашего опыта. Опрос измеряет вашу удовлетворенность общим процессом инцидента, а также в конкретных областях, таких как эффективность разрешения, качество продукта SUSE, производительность инженера службы поддержки и ваш общий опыт.Опросы проводятся на одном из восьми языков, как указано при настройке соглашения об обслуживании. Мы призываем вас принять участие в заполнении этого опроса, чтобы подробно описать ваш опыт в отношении каждого открытого инцидента Будьте уверены, мы серьезно относимся к удовлетворенности клиентов и обратной связи, и мы используем эту информацию, чтобы определить, где можно внести улучшения.

Вернуться к началу

Дополнительные варианты поддержки
Служба поддержки премиум-класса
Служба поддержки Premium

расширяет и дополняет вашу подписку SUSE, предоставляя вам доступ к специальной группе экспертов, которые знают вас и вашу конкретную среду.Премиум службы поддержки позволяют вам идти в ногу с темпами бизнеса и требованиями вашего бизнеса, при этом по-прежнему заботясь о повседневных задачах. Премиум службы поддержки, доступные в трех уровнях, предоставляют вам гибкость в получении услуг поддержки, необходимых вашему бизнесу.

,

Смотрите также